Question en attente de réponse
Pourquoi ma facture est élevée alors que j'ai été bloqué en hors forfait ?
Lors de mon dépassement de forfait en octobre 2016 mes sms et appels ont tous été bloqués et je n'ai pas ajouté d'argent pour pouvoir débloquer j'ai attendu la fin du mois pour qu'il se renouvelle, pourquoi ma facture est elle plus élevée alors ?
Réponse
Bonjour Romane,
Vous appelez une heure en plus des 4 heures incluses dans votre offre Woot E - 4h sans engagement.
Votre ligne a été restreinte le 11/10/2016 pour éviter un dépassement imprévu et une avance sur facture a été demandée par carte bancaire. Vous n'avez pas souhaité régler cette avance par carte bancaire.
Votre ligne a été remise en service le 20/10/2016 au jour de renouvellement du forfait.
Le dépassement de forfait a donc été ajouté à votre facture du 24/10/2016. Je vous invite à télécharger votre facture détaillée depuis votre Espace Client pour plus d'informations.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite un bon week-end,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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