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non réception sms 3D secure ?

SEVERINE V.
SEVERINE V.

SEVERINE V.

Niveau
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6 / 100
points

Bonjour. Je ne reçois pas le SMS avec le code de sécurité pour finaliser mes achats en ligne (verified by visa etc.). Ma banque (CREDIT MUTUEL) a vérifié et mon numéro est bien enregistré chez elle et les SMS sont bien envoyés. Cela vient de NRJ mobile qui ne me les transfert pas. Comment débloquer ces SMS pour que je puisse les recevoir ? Par avance merci.

Réponses

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
6
60067 / 75000
points
Equipe

Bonjour Séverine,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bon week-end,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
6
60067 / 75000
points
Equipe

Bonjour Séverine,

Merci pour votre retour. L'anomalie semble résolue sans intervention de notre part.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne soirée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Maugan F.
Maugan F.

Maugan F.

Niveau
0
12 / 100
points

bonjour, vous avez reussit a résoudre le problème et si oui comment ?

Solène B.
Solène B.

Solène B.

Niveau
3
4460 / 5000
points
Equipe

Bonjour Maugan,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des anomalies de réception de SMS de sécurité.

Afin de vous renseigner, je vais avoir besoin du numéro de la ligne concernée. Je vous invite donc à poursuivre cet échange par le biais de votre boîte mail pour que vous puissiez me le communiquer.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être

À tout de suite.

Solène, Conseillère Assistance Mobile

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