Question en attente de réponse
Je n'ai plus de communication téléphonique ? .m'appeler au 07xxxxxxxx téléphone de Mr G***** T*****
Je ne peux plus passer mes appels ni les recevoir, sauf sms. ( pourquoi ??
Réponse
Bonjour Johnny,
Il n'y a pas de suspension de services sur votre ligne ou de déclaration d'incident dans votre secteur.
Dans un premier temps, vous pouvez redémarrer votre mobile après avoir retiré puis remis la batterie et la carte SIM.
Si la connexion au réseau n'est pas rétablie, vous pouvez effectuer une recherche manuelle de réseau :
1. Paramètres
2. Plus/ Réseaux Mobiles.
3. Opérateur réseau
4. Recherche de réseaux.
Lorsque les réseaux seront affichés, il faudra sélectionner "NRJ Mobile" sans point ni tirets.
Une fois la connexion au réseau rétablie, vous pouvez cocher à nouveau la sélection automatique de réseau.
Si les manipulations proposées ne permettent pas de résoudre votre problème ou si l'absence de réseau est localisée sur une zone géographique précise, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bon week-end.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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