Bonjour Coralie,
Effectivement, si votre carte SIM ne fonctionne plus dans deux téléphones différents, mais que d'autres cartes SIM répondent dans ces mêmes mobiles, je vous invite à effectuer une commande de remplacement sur votre Espace Client.
N'hésitez pas à la valider via les onglets suivants : Services d'urgence > Demander votre nouvelle carte SIM > Confirmer > choisissez le format "triple découpe" et vérifier l'adresse postale renseignée pour l'envoi > puis cliquez sur Valider.
Votre carte SIM vous parviendra sous un délai de 48 à 72 heures ouvrées + délais postaux et à réception je vous invite à l'activer sur votre Espace Client via "Services d'urgence" puis "Activer votre carte SIM".
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client