Bonjour Damien,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de détecter l'impact, je vais effectuer un diagnostic.
Tout d'abord, je vous invite à désactiver le WiFi et vérifier si la connexion fonctionne.
Quel réseau apparaît lorsque vous souhaitez vous connecter (E, H, H+, 3G, 3G+ ou 4G)?
Si vous disposez d'une connexion GPRS & EDGE, je vous invite à tester la connexion sur une page type Google. S'il n'y a aucun problème d'affichage, je vous informe que certains sites dont le contenu est trop volumineux ne peuvent s'afficher sous une connexion 2G.
Je vous invite à vérifier le paramétrage Internet du mobile en vous rendant sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/748004-parametrer-internet-smartphone-android
Dans le cas où, malgré ces vérifications l'incident persiste, vous allez devoir effectuer une réinitialisation.
Je vous invite en priorité à désactiver le compte Google grâce aux manipulations suivantes :
1. Applications
2. Paramètres
3. Comptes
4. Google
5. Appuyez sur l’adresse e-mail
6. Soit Plus, trois points ou trois carrés
7. Supprimer le compte
Je vous invite également à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD, Ordinateur ou Logiciel).
Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur APPLICATIONS
2. Appuyez sur PARAMÈTRES
3. Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
4. Appuyez sur RÉTABLIR PARAM. PAR DEFAUT
5. Appuyez sur RÉINITIALISER LE PERIPHERIQUE
6. Appuyez sur SUPPRIMER TOUT
7. Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...
Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposer, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test.
Si l’incident persiste, je vous invite à revenir sur ce fil de discussion.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
