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Question en attente de réponse

Bonjour, mon mobile ne s'allume plus. Quelle procédure pour une réparation/remplacement?

CLAUDIA G.
CLAUDIA G.

CLAUDIA G.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour, après plusieurs jours de batterie qui se décharge très vite, mon mobile (un Sony Xperia M4Aqua) ne s'allume plus. J'ai essayé de le mettre sous charge, avec 2 chargeurs différents, rien n'y fait. Quelle est la procédure à suivre pour une réparation ou remplacement?
Merci de votre aide

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Claudia,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'expertiser votre impact, je vais procéder au diagnostic suivant :
Je vous rappelle que le niveau d'autonomie dépend de l'utilisation du mobile, de la personnalisation des paramètres et des applications installées.
Je vous invite à fermer les applications ouvertes (notamment en "tâches de fond").
Vous devez désactiver le WiFi, Bluetooth et GPS tant qu'ils ne servent pas.
Vous devez éteindre et rallumer le mobile au minimum une fois par semaine (mise à jour avec le réseau).
Si ces procédures n'ont pas été émises, je vous invite à les effectuer puis à tester la tenue de charge pendant quelque temps.

Si le problème persiste, une réinitialisation est à prévoir.
Pour cela, je vous invite à désactiver le compte Google grâce aux manipulations suivantes :
1. Applications
2. Paramètres
3. Comptes
4. Google
5. Appuyez sur l’adresse e-mail
6. Soit Plus, trois points ou trois carrés
7. Supprimer le compte

Je vous invite également à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD, Ordinateur ou Logiciel).
Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur APPLICATIONS.
2. Appuyez sur RÉGLAGES.
3. Depuis la liste PERSONNEL :
Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER.
4. Appuyez sur RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE.
5. Appuyez sur TOUT EFFACER.
6. Appuyez sur TOUT EFFACER.
7. La réinitialisation se lance...
Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposer, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test.

Si l’incident persiste, je vous invite à revenir sur ce fil de discussion.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile pour toute demande.

En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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