connection internationale ?

Bonjour Fabienne,

Après vérification sur votre ligne, je constate qu'en effet il vous a été dit que l'option Internationale serait disponible sur votre ligne à partir du 20/10/2016. Lors d'un éventuel prochain séjour à l'étranger, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client s'il vous plaît (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options").

Je vous informe qu'il existe 3 types d'options Internationales, à savoir :

• Avec blocage web : Accès Internet impossible depuis l'étranger,
• Avec web : Accès Internet bloqué à partir de 60 € de hors forfait,
• Sans aucune limitation web.

Lors de votre éventuel prochain séjour à l'étranger, je vous invite à activer l'une de ces options. Elles sont gratuites et permettent au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers l'étranger. Elles sont prises en compte entre 2 et 24 heures. Un rédémarrage du mobile est nécessaire une fois arrivée sur place. Avant votre prochain éventuel départ, je vous conseille également de vous assurer que votre mobile est bien en mode automatique pour pouvoir accrocher le réseau étranger.

Concernant les deux dernières options et dans la mesure du possible, je vous conseille de privilégier au maximum une connexion en wifi lors de vos prochains éventuels séjours à l’étranger. Cela va vous permettre de limiter au maximum le hors forfait lié à l’accès Internet via le réseau mobile du pays visité.

Si vous prévoyez de vous rendre en Europe ou Suisse ou DOM, vous pouvez activer une ou plusieurs options Voyage depuis votre Espace Client (rubrique « Forfaits et options » puis « Gérer vos options »). Elle/s va/vont vous permettre de bénéficier de tarifs préférentiels sur vos usages émis et reçus à l'étranger. Une fois de retour en France, je vous invite à les désactiver par le même biais et ce afin d'éviter une nouvelle facturation de cette/ces dernière/s. Toutefois, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 11 de chaque mois, si par exemple vous séjournez à l'étranger du 07/11/2016 au 15/11/2016, vous serez facturée à deux reprises concernant les options Voyage, la facturation au prorata temporis n’étant pas disponible pour les options.

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 77 08...

Par ailleurs, avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

• Composer le 777 depuis votre mobile,
• Appuyer sur la touche * du téléphone,
• Appuyer sur la touche 3,
• Appuyer à nouveau la touche 3,
• Suivre les indications du serveur vocal.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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