Question en attente de réponse
Bonsoir, j'ai des pertes récurrentes de réseau (aucun réseau). Pouvez vous m'aider ? Merci
Ce problème est effectif depuis quelques semaines. Je suis obligé d'éteindre et d'allumer mon téléphone à plusieurs reprises par jour pour retrouver quelque temps le réseau.
Réponses
Bonjour Arnaud,
Afin de déterminer l'origine de l'anomalie, je vous propose de procéder à un test croisé à savoir mettre votre carte SIM dans un autre téléphone et me dire si l'incident persiste.
Merci de votre retour,
Cordialement
William, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Arnaud,
Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au post qui vous a été envoyé.
Cordialement,
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William, Conseiller Assistance Mobile
Bonsoir,
Effectivement, la demande est toujours d'actualité, il n'y a pas d'amélioration sensible.
Cordialement
Bonjour Arnaud,
Dans ce cas, la carte SIM peut être defectueuse, je vous invite dans un premier temps à commander une nouvelle carte SIM sur votre Espace Client via la rubrique "Services d'urgence" et "Demander votre nouvelle carte SIM".
Les délais de livraison sont de 48h à 72h ouvrés + délais postaux, il faudra activer la carte SIM via votre Espace Client, le délai d'activation de la carte SIM sera de 24h maximum. Le changement est gratuit.
Cordialement,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Bonsoir,
J'ai effectué un changement de carte SIM, que j'ai installé et activé, or le problème de perte de réseau n'est toujours pas résolu et persiste !!!!
Cette situation commence réellement à m'exaspérer.
Ainsi, serait-il possible de me faire savoir sur quel réseau ma ligne est installée (sur, orange, bouygues.....)?
Veuillez résoudre mon problème.
Dans l'attente de vos éléments de réponse.
Cordialement
Arnaud
Bonjour Arnaud,
Actuellement vous êtes sur le réseau EI Télécom Bouygues.
Cordialement,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Bonsoir,
Est-il possible d'effectuer une vérification de la couverture réseau sur mon secteur et en fonction du résultat, d'étudier la faisabilité d'un switch sur un réseau plus performant ?
Merci d'avance.
Cordialement
Bonjour Arnaud,
Votre demande est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Cordialement,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Arnaud,
Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au post qui vous a été envoyé.
Cordialement,
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William, Conseiller Assistance Mobile
Bonsoir,
La demande est toujours d'actualité.
Je suis tout à fait disposé à échanger par le biais de mon adresse mail.
Merci de me contacter.
Cordialement,
Arnaud
Bonsoir,
Je suis toujours dans l'attente de votre prise de contact par mail.
Cordialement.
Arnaud
Bonjour Arnaud,
Je me permets de reprendre le traitement de votre demande à la suite de mon collègue William.
Je vous informe qu'une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures. Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le rallumer.
Cette modification est gratuite, sans modification de la carte SIM ou de votre contrat.
Les paramètres internet et MMS restent inchangés.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir,
Je me permets à nouveau de vous écrire, car j'ai effectué les manipulations demandées, or il s'avère que cela n'a rien changé.
Je pense sérieusement que rien n'a été effectué.
Je me pose également la question de savoir si le problème ne viendrait pas de mon téléphone, qui a été pris avec les points directement auprès de l'opérateur crédit mutuel.
Cette situation commence réellement à m'agacer, car je paie un service auquel je n'ai que très partiellement accès. En effet, éteindre 6 à 7 fois par jour son téléphone pour avoir du réseau, c'est tout simplement inadmissible.
Ainsi, merci de tout faire pour résoudre mon problème, qui au regard du site assistance mobile, n'a pas l'air d'être un cas isolé.
Dans l'attente de vos éléments de réponse.
Cordialement.
Arnaud
Bonsoir,
Je me permets de vous relancer, car à ce jour, je n'ai plus de nouvelles de votre part et je ne constate pas d'amélioration de ma situation. Est-il possible de me faire savoir sur quel réseau je suis?
Cordialement.
Arnaud
Bonjour Arnaud,
Votre demande est déjà prise en charge sur le fil de discussion suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1233745-desimlockage-mobile
Je vous invite à utiliser le lien ci-dessus afin d'y accéder.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Le problème provenait du téléphone et donc après un échange de mobile, tout a l'air d'être rentré dans l'ordre.
Bonjour Arnaud,
Je vous remercie pour votre retour indiquant que l'incident que vous rencontriez a été résolu.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonnes fêtes.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Xxxxxxxxxxx
Bonjour. Cette après-midi j ai reçu un SMS stipulant que conformément à ma demande,la portabilite de mon numéro vers NRJ MOBILE avait été annulée. Or je n ai jamais demandé... -
je n'aii pas recu ma puce
ma ligne est activer alors que je n'ai pas recus ma puce cela va faire bientot une semaine que j'attend pouvez vous m'aider ? -
pourquoi ma ligne suspendue
bonjour je voudrais savoir pourquoi ma ligne a été suspendue
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Mounia a répondu
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ARNAUD a répondu
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Mounia a répondu
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ARNAUD a répondu
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ARNAUD a répondu
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Mounia a répondu
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ARNAUD a répondu
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ARNAUD a répondu
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William a répondu
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ARNAUD a répondu
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William a répondu
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William a répondu
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