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Question en attente de réponse

Appel refusé?

JULIE T.
JULIE T.

JULIE T.

Niveau
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Quand j'essaie d'appeler, j'entend le message "Cet appel est refusé". Neanmoins je peux recevoir des appels. La carte a été activé automatiquement il y a un mois mais je n'ai pas eu l'occasion de m'en servir avant aujourd'hui. J'ai essayé plusieurs fois differents mobiles débloqués, de rallumer le mobile, je n'ai pas d'impayé. Pouvez vous m'aider?

Réponse

Bonjour Julie,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Je visualise que vous êtes située sur une offre 4G pocket. Cette offre ne permet pas d'utiliser les appels en émission. Elle utilise uniquement l'accès Internet.
Pour pouvoir utiliser ce service, je vous invite à modifier l'offre. Vous pouvez les obtenir sur votre Espace Client et également avec l'Assistance Mobile.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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