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Question en attente de réponse

PB Roaming Italie

YANN D.
YANN D.

YANN D.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour

Je n'ai pas pu accéder au WEB depuis l'italie au mois de novembre.
Pourtant le roaming fonctionnait en aout. En regardant les parametres de mon compte j'ai activé "Option Internationale (avec WEB)" mais 24 h plus tard, le roaming ne fonctionne toujours pas.

Pouvez vous me confirmer que le roaming est bien actif sur mon compte.

Cordialement

Y. D

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Yann,

Après vérification sur votre ligne, je vous confirme que l'option Internationale avec web est bien active sur votre ligne. Lors de votre éventuel prochain départ, je vous conseille de vérifier que votre mobile soit bien en mode automatique concernant la recherche de réseau s'il vous plaît. Nos équipes techniques sont à votre disposition si vous désirez une assistance dans les manipulations. Une fois arrivé sur place, je vous conseille de redémarrer votre téléphone pour que ce dernier puisse accrocher le réseau étranger.

En cas de persistance de l'incident lors de votre prochain séjour et dans la mesure du possible, je vous invite à emprunter le téléphone fixe ou mobile d’une personne de votre entourage puis à recontacter directement le Service Client au 0033 9 69 360 200 (du lundi au samedi de 8h00 à 22h00 sans interruption) muni de votre mobile libre de toute usage s’il vous plaît. Ainsi, un technicien effectuera un diagnostic en direct avec vous afin de déterminer l’origine de l’incident et vous apportera la meilleure solution quant à la situation rencontrée.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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