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Question en attente de réponse

pourquoi je n'ai plus de data ?

KARINE F.
KARINE F.

KARINE F.

Niveau
0
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points

Bonjour, depuis ce matin je n'ai plus de data.
Pourtant je n'ai pas consommé l'intégralité de mon forfait.
J'ai configuré à nouveau mon mobile sur votre site par l'envoi d'un sms de configuration et rien n'y fait.
Je change de forfait demain, y a-t-il un rapport ?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Karine,

Il est en effet possible que cela ait une incidence. Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. En cas de persistance de l’incident et dans la mesure du possible, je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l’origine de l’incident plus rapidement et facilement pour ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée. N’hésitez pas à me faire un retour quant à l’évolution de la situation afin que je puisse lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique si cela devait s’avérer nécessaire.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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