Question en attente de réponse
Comment désactiver une option ?
Bonjour,
J'ai un forfait Prompto (5Go) et j'ai récemment souscrit à une option (2h d'appels et 100 SMS et 200 Mo en UE et Dom à 10 euros) à l'occasion d'un voyage à l'étranger. Ce qui ne devait être qu'une option ponctuelle (d'après ce qui m'a été affirmé à mon agence CIC) est en réalité une option qui m'est facturée tous les mois. Je suis très déçue (étant donné que j'ai dû payer pour le mois de novembre cette option qui ne me sert pas) et je souhaiterais donc désactiver cette option; or je ne trouve pas comment faire sur l'espace client (bien que j'y ai souscrit à partir de ce même espace client).
Merci de m'indiquer la marche à suivre,
Cordialement
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Diane,
Pour désactiver cette option, je vous invite à vous rendre dans votre espace client sur le site http://www.cicmobile.com et de cliquer "Forfait et option"s puis sur "Gérer vos options".
Les options sont rangées par catégorie, cliquer sur le lien "Ouvrir" afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites ou désinscrites.
Toutes les options sont en tacites reconduction.
Du fait qu'il n'y ai pas eu d'utilisation, je procède à titre exceptionnelle au remboursement de l'option 2h d'appels et 100 SMS et 200 Mo en UE et DOM sur un mois.
Bonne fin de journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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