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Question en attente de réponse

problème de ligne et connexion Internet?

AHMED L.
AHMED L.

AHMED L.

Niveau
0
2 / 100
points

Quand j émet ou je reçois un appel le réseau coupe et mon forfait Internet 20 go ne fonctionne pas du tout aucune possibilité de ce connecte sur Internet a partir de mon téléphone.

Réponse

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
5
18930 / 40000
points
Equipe

Bonjour Ahmed,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec le réseau et la connexion web.

Après avoir vérifié la couverture réseau à votre domicile, je ne constate pas d'anomalie particulière. Je vous invite à tester la carte sim dans un autre mobile afin d'isoler le dysfonctionnement.

Concernant la connexion web, je vous invite dans un premier temps à re-vérifier les paramétrages WEB + MMS de votre mobile. Pour cela, vous pouvez vous rendre directement sur le lien suivant :http://www.assistance-mobile.com/questions/728809.

Si votre mobile n'est pas dans la liste proposée, vous pouvez sélectionner une équivalence sur le même système d'exploitation (Android, iOS, Windows Phone).

  • Vérifiez également que le Wi-fi soit désactivé, la connexion aux données mobiles autorisée.
  • Je vous invite ensuite à éteindre puis redémarrer le mobile avant d'effectuer un test.

Suite à ces premières manipulations, si vous rencontrez toujours des difficultés de connexion et de réseau, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile via ce fil de discussion.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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