Question en attente de réponse
restriction d appel a 13,50 ou 15 euros ?
Bonjour j'ai reçu deux emails à 2h du matin m'indiquant mon hors forfait si il dépassait 15 euros j'aurais une restriction de ligne. J'en reçois un autre à la même heure restriction de ligne à partir de 13,50 et par sms aussi, la restriction de ligne est bloqué à partir de 13,50 ou 15 euros ?? Sachant que j'ai un hors forfait de 14 euros serait il possible de faire restriction de ligne à 15 euros s'il vous plait merci d'avance
Réponse
Bonjour Priscilla,
En cas de dépassement en au-delà ou hors-forfait, vous recevez périodiquement des alertes jusqu'au dépassement du seuil de 15 €:
ALERTE 1: 60 % du seuil atteint
ALERTE 2: 90 % du seuil atteint: le règlement d'une avance sur facture par carte bancaire vous sera demandé
ALERTE 3: 100% du seuil atteint: vous serez averti de la restriction de la ligne et le règlement d'une avance sur facture par carte bancaire vous sera demandé
Cependant, la ligne sera suspendue à partir de 15 € de consommation hors-forfait et non dès le montant de 15 € atteint.
D'autre part, votre consommation hors-forfait provient de numéros surtaxés. Je vous invite à consulter la FAQ suivante afin d'obtenir plus d'informations:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728772-numero-sms-surtaxe
Ces services sont indépendants de notre opérateur. Aucun remboursement ne pourra être accordé.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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