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Question en attente de réponse

Pourquoi je passe du réseau NRJ Mobile à F SFR?

Muriel J.
Muriel J.

Muriel J.

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Bonjour. Depuis quelques jours, j'ai des soucis de réseau téléphonique. Je suis normalement dépendante de SFR (ce qui me convient très bien), mais voila que je ne capte plus de réseau. En fouillant mon téléphone, j'ai remarqué que quand je me connecte manuellement au réseau NRJ Mobile (réseau sur lequel je suis toujours enregistrée d'habitude), ça fonctionne. Mais même pas deux minutes après, le réseau passe sur F SFR et je perds donc le réseau puisque celui-ci ne semble pas fonctionner.
Comment puis-je y remédier pour rester enregistrée sur NRJ Mobile? Est-ce-parce que vous faites des travaux sur une ligne ou quelque chose comme ça?
Cordialement, Muriel J.

Réponses

Bonjour Muriel,

Je constate que votre ligne utilise le réseau Euro Information Télécom en passant par les antennes de SFR. Lors de la recherche manuelle de réseau, vous devez en effet sélectionner "NRJ MOBILE".

Vous m'indiquez que la connexion aboutit sur ce réseau mais votre mobile le perd quelques minutes après. J'ai pris contact avec notre service technique qui m'a informé que des travaux sont en cours sur les antennes de SFR près de votre commune.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Muriel,

Suite à la prise de contact avec notre assistance technique, une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

Je vous invite dès à présent à mettre le réseau en automatique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Excellente journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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