Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour. Depuis quelques jours, j'ai des soucis de réseau téléphonique. Je suis normalement dépendante de SFR (ce qui me convient très bien), mais voila que je ne capte plus de réseau. En fouillant mon téléphone, j'ai remarqué que quand je me connecte manuellement au réseau NRJ Mobile (réseau sur lequel je suis toujours enregistrée d'habitude), ça fonctionne. Mais même pas deux minutes après, le réseau passe sur F SFR et je perds donc le réseau puisque celui-ci ne semble pas fonctionner.
Comment puis-je y remédier pour rester enregistrée sur NRJ Mobile? Est-ce-parce que vous faites des travaux sur une ligne ou quelque chose comme ça?
Cordialement, Muriel J.
Réponses
Bonjour Muriel,
Je constate que votre ligne utilise le réseau Euro Information Télécom en passant par les antennes de SFR. Lors de la recherche manuelle de réseau, vous devez en effet sélectionner "NRJ MOBILE".
Vous m'indiquez que la connexion aboutit sur ce réseau mais votre mobile le perd quelques minutes après. J'ai pris contact avec notre service technique qui m'a informé que des travaux sont en cours sur les antennes de SFR près de votre commune.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Muriel,
Suite à la prise de contact avec notre assistance technique, une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
Je vous invite dès à présent à mettre le réseau en automatique.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Excellente journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.