Assistance Mobile

Question en attente de réponse

la batterie de mon nokia lumia ne tient pas la charge?

KARIN L.
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Bonjour,
j'ai renouvelé mon portable cet été et choisi le nokia lumia 550. Depuis le mois d'octobre, la batterie ne tient plus la charge, malgré les applications coupées, les réglages effectués pour économiser la batterie et le fait qu'il ne soit pas utilisé souvent. En gros, le téléphone est chargé le matin quand je pars au travail, à midi, la batterie est quasi vide. J'ai effectué toutes les manipulations afin d'économiser au maximum et d'optimiser l'usage de mon téléphone, mais rien n'y fait.
Mon téléphone est sous garantie, que peut-on faire?
Merci d'avance,
Bien cordialement

Réponses

Michaël Njaka R.
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Bonjour Karin,

Afin de diagnostiquer l'origine de cette autonomie faible, j'aurais besoin des informations suivantes :
1- Avez-vous déjà effectué une réinitialisation complète de votre téléphone ? Cette manipulation permet de corriger les éventuels dysfonctionnements du logiciel qui pourraient affecter la batterie.
2- Pouvez-vous m'indiquer le nombre de barres de réseau que vous avez généralement sur votre mobile et me dire si le réseau est stable ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Michaël Njaka R.
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Bonjour Karin,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse suite à mon message du 10 novembre 2016.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Michaël Njaka R.
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Bonjour Karin,

Je suis toujours en attente de votre retour. La situation a-t-elle évolué de votre côté ?

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Michaël Njaka R.
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Bonjour Karin,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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KARIN L.
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Bonjour,

Désolée je ne pouvais pas vous répondre étant absente depuis quelques jours.

J’ai fait la réinitialisation du téléphone et vérifié les applications qui usent la batterie. A midi déjà, alors que le téléphone est entièrement chargé quand je pars le matin, avec très peu d’utilisation, la charge est de 51% et la batterie se vide très vite. Ce n’était pas le cas a l’achat du téléphone.

Bien cordialement,

Karin Levi

KARIN L.
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j'ai oublié de répondre concernant le réseau, il est habituellement stable, et le nombre de barres oscille entre 3 et 4

Michaël Njaka R.
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Bonjour Karin,

Merci pour votre retour. Afin de'apporter une suite personnalisée à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Michaël Njaka R.
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Bonjour Karin,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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