Bonjour Caroline,
Dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que votre ligne est pleinement active. De ce fait et au regard des informations que vous communiquez, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. En cas de persistance de l’incident et dans la mesure du possible, je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l’origine de l’incident plus rapidement et facilement pour ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée. N’hésitez pas à me faire un retour quant à l’évolution de la situation afin que je puisse lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique si cela devait s’avérer nécessaire.
Par ailleurs, je ne constate aucun dépassement de 78 € sur votre ligne dont le numéro se termine par 3866. Si vous avez une autre ligne auprès de nos services, je vous invite à saisir son numéro sur votre profil puis à revenir vers moi via ce fil de discussion s'il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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