j'ai commandé une nouvelle carte SIM le 3 novembre dernier, à ce jour je ne l'ai pas reçue, pouvez me donner un délai ?

Bonjour Emmanuelle,

Après analyse de votre dossier, je vous confirme l'expédition de votre nouvelle carte SIM en date du 03/11 à l'adresse indiquée sur votre ligne.

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux.

Je vous invite à vous rapprocher de la poste la plus proche de chez vous afin d'avoir plus d'informations.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Emmanuelle,

L'envoi de colis en carte SIM seule se fait sans le suivi. De ce fait, nous ne disposons pas de numéro de colis.

Je vous propose dans ce cas de vous recommander une nouvelle carte SIM à l'adresse de votre choix.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Emmanuelle,

Je vous confirme la nouvelle commande d'une NANO-SIM à l'adresse de votre société.

Après la commande de carte SIM, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux.

Dès réception, je vous invite à l'activer sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

• Cliquer sur "Services d'urgence",
• Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
• Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
• Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai.
Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée.
Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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