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Question en attente de réponse

Mon telephone grille mes cartes sim ca fait la 2 eme j ai un LG K8

SAMUEL D.
SAMUEL D.

SAMUEL D.

Niveau
0
11 / 100
points

cela fait 2 fois que je n ai plus de reseau du jour au lendemain et quand je change ma sim de telephone ca ne marche pas non plus
je viens de changer ma sim y a une semaine et rebelote la

Réponse

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
5
18930 / 40000
points
Equipe

Bonjour Samuel,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec la lecture des cartes SIM.

Je vous invite avant toute chose à réaliser une restauration complète du système. Celle-ci aura pour effet de remettre votre système à zéro et par conséquent de supprimer la totalité des données présentes dans la mémoire de votre téléphone (contacts, photos, applis, messages, comptes...). Je vous suggère donc au préalable de brancher le mobile à un ordinateur afin de sauvegarder vos données.

Vous devrez ensuite désactiver votre compte google sur le mobile.
Pour cela, rendez-vous dans :

  • Paramètres
  • Général
  • Comptes
  • Sélectionnez votre compte google
  • Appuyez sur les trois points verticaux en haut à droite de votre écran et confirmer en appuaynt sur supprimer le compte.

Une fois les sauvegardes et la désactivation du compte effectuées, vous pourrez effectuer la réinitialisation du mobile en allant dans :

  • Paramètres
  • Général
  • Sauvegarder et réinitialiser
  • Réinitialiser valeurs d'usine
  • Réinitialiser le téléphone
  • Appuyez sur Supprimer tout
  • Un message d'information apparaît, appuyez sur OK

La restauration se lance pour une dizaine de minutes, le mobile va ensuite s'éteindre et se rallumer. Vérifiez au redémarrage si des mises à jour logicielles sont disponibles.

Je vous invite ensuite à effectuer un test. Si l'anomalie persiste malgré la réinitialisation du mobile, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Je vous remercie et vous souhaite un bon week-end.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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