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Dossier non suivi

AURORE D.
AURORE D.

AURORE D.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour je vous avez signalez en octobre des frais de rejets de prélèvements, vous m'avez repondu qu'il s'agissait d'une erreur dans le code IBAN que je vous avez transmis.J'ai de suite rectifié cette erreur, vous avez pris en compte cette modification le 19 octobre et vous m'avez spécifiez cette prise en compte par mail.Pourtant l'estimation de la facture de ce mois ci qui s'eleve à 35,98 euros semblerais de nouveau compter des frais de rejets.Merci de faire le necessaire pour corriger cette erreur

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
38189 / 40000
points

Bonjour Aurore,

Vous nous avez signalez avoir saisi un IBAN erroné pour le prélèvement de votre facture téléphonique. Ma collègue Amandine vous a confirmé que votre modification de coordonnées bancaires a bien été validée le 18 Octobre 2016 et que le remboursement des frais de rejet n'est pas possible. Votre facture est disponible pour votre espace personnel, les frais supplémentaires étant dus au rejet de prélèvement et au rétablissement de débit web demandé pour votre ligne.
Cette facturation ne fait l'objet d'aucune anomalie.

Bonne semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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