Question en attente de réponse
Activation de ligne (date changée)?
Bonjour,
Ayant effectuée une portabilité, ma ligne SFR a été désactivée, mais le GROS problème est que l'activation de ma ligne NRJ MOBILE à été décalée du 08/11 au 15/11.
Je n'ai actuellement pas du tout la possibilité de contacter le service client (pas de ligne) et bien évidemment, je ne peut pas me permettre d'attendre jusqu'au 15/11/16.
Que dois-je faire?
Cordialement.
Réponses
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Bonjour,
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.
Bonjour Céline,
Je vous informe, en effet, la date de portabilité souhaitée n'est pas forcément celle validée par l'opérateur. Néanmoins, en attendant que la portabilité s'effectue à notre niveau, la ligne reste active chez votre ancien opérateur. Il ne doit donc normalement pas avoir de perte de services.
Par ailleurs, je vous informe que la ligne est en cours d'activation à notre niveau. Le délai de prise en compte est de 24h maximum.
Nous vous remercions d'avoir choisi NRJ Mobile.
Cordialement,
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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