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Question en attente de réponse

je n'ai plus accès au réseau, je ne peux plus téléphoner?

FABIENNE P.
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je suis abonnée depuis des années. Et depuis deux jours rien

Réponses

FABIENNE P.
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FABIENNE P.

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Aucune réponse ??? C'est pas correct?? Mais bon le service client au 0969360200 n'a pas voulu résoudre mon problème technique pour la raison que ce service client identifié sur la facture ne s'occupe pas de forfait comme le mien à 19 euros depuis 5 ans mais préfère s'occuper de forfait à 9 euros puis deux mois. Bref, la communauté se fera son avis. Mais je me trouve avec un téléphone mais pas de réseau. je paye pour rien. Je vais pas payer longtemps pour rien.

Bonjour,
Votre demande est bien prise en compte.
Effectivement le forfait que vous avez souscrit ne bénéficie pas du service client en ligne mais doit passer par l'espace communautaire.
Après analyse de votre ligne, aucune suspension n'a été mise en place.
Je vous invite néanmoins à redémarrer votre mobile.
Effectuez si nécessaire une recherche manuelle de réseau (allez dans "Paramètres">>"Plus">>"Réseaux mobiles">>"Opérateurs réseau"), à l'issue de la recherche vous verrez plusieurs fois "nrjmobile", sélectionnez dans la liste celui qui n'a aucun signe (ni point, ni tiret).
Si vous allez à l'étranger ou que vous changez de réseau, pensez à rétablir la recherche de réseau en mode automatique.
Je vous souhaite une très bonne journée,
A bientôt sur l’Assistance Mobile
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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