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Question en attente de réponse

Pourquoi l'onglet factures a t'il disparu sur l'espace client de mon fils?

MATHIAS B.
MATHIAS B.

MATHIAS B.

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Bonjour, l'onglet "factures" a disparu depuis peu de l'espace client de mon fils Mathias alors qu'auparavant j'y avais accès sans problème. J'ai aussi un forfait chez vous. Je vous saurai gré de bien vouloir me remettre l'accès aux factures de mon fils ou à défaut m'indiquer comment je dois faire pour y accéder à nouveau. Dois je faire la demande depuis mon propre espace client ou pouvez vous le faire avec ce message. Merci

Réponse

Bonjour Mathias,

Je constate que le niveau d'accès à votre Espace Client est restreint. De ce fait, vous n'avez pas accès aux factures de votre fils. Toutefois, la modification est possible, mais la demande ne peut être faite que par le titulaire de la ligne.
Or, je constate que le profil renseigné sur l'Assistance Mobile n'est pas celui du titulaire de la ligne.
Par conséquent, je vous invite à en faire directement la demande à partir de votre profil.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nacera, Conseillère Assistance Mobile

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