Question en attente de réponse
hors forfait facturé malgré la souscription de l'option adéquate
Bonsoir, pourquoi me facture-t-on du hors forfait sur des communications passées depuis l'espagne alors qu'une option 1h d'appels et 100 SMS et 50 Mo en UE et DOM est bien en place :
Hors forfait, appels depuis la France vers la Zone 1
06min39s 3,32 €
Appel vers ESP 12/11/2016 à 20:05 01min00s 0,50 €
Appel vers ESP 29/10/2016 à 19:48 03min17s 1,64 €
Appel vers ESP 29/10/2016 à 19:46 01min00s 0,50 €
Appel vers ESP 29/10/2016 à 19:40 01min22s 0,68 €
Forfait Woot E - 3Go - sans engagement 24/10-23/11 13,32 15,98
Appels illimités 24h/24 et 7j/7 24/10-23/11 Inclus
1h d'appels et 100 SMS et 50 Mo en UE et DOM 24/10-23/11 4,17 5,00
1h d'appels et 100 SMS et 50 Mo en UE et DOM 02/10-23/10 4,17 5,00
SMS illimités 24/10-23/11 Inclus
MMS illimités 24/10-23/11 Inclus
Web 4G : 3 Go débit ajusté au-delà 24/10-23/11 Inclus
Présentation du numéro 24/10-23/11 Inclus
Consultation du répondeur
Réponses
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Bonsoir Catherine,
Afin de prendre en charge votre demande, je vous invite à compléter votre profil client avec le numéro de la ligne concernée et de me faire via l'Assistance Mobile de cette modification.
Merci de votre retour et bonne soirée à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir Catherine,
Afin de prendre en charge votre demande, je vous invite à compléter votre profil client avec le numéro de la ligne concernée et de me faire via l'Assistance Mobile de cette modification.
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Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Catherine,
En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.
Merci et à bientôt,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
Bonsoir Amandine je viens de renseigner mon numéro dans mon espace client comme demandé.
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Bonjour Catherine,
Après vérification de votre dossier, il s'agit d'usages de la France vers l'Espagne. Ces usages ne sont pas inclus dans l'option voyage.
En effet dans cette option seules les utilisations de l'Europe vers la France sont décomptées.
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Je veux changer l'adresse figurant sur ma facture
L'adresse figurant sur ma facture est ancienne. J'aimerais mettre ma nouvelle adresse. -
plusieurs hors forfait de 5€
Bonjour J'ai plusieurs hors forfait de 5€ de prélevés su ma facture. Pouvez vous me bloquer ces prélèvements? Merci d'avance -
Je constate que mon forfait est de 9,99 €, que la réduction des 3€ n'a pas été prise en compte.
J'ai passé commande sur Cdiscount pour un forfait à 6.99€ pour 60giga et là je constate que je n'ai pas la réduction, merci de corriger au plus tôt. Salutations
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