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Question en attente de réponse

Ou est le SAV ?

NATALIA D.
NATALIA D.

NATALIA D.

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Il y a moins d'un an j'ai acheté un Iphone 5 reconditionné dans un magasin de téléphonie près de chez moi (Avelis Telecom) et suis passée chez NRJ Mobile par la même occasion. Depuis cet achat le téléphone ne fonctionne pas correctement. Je ne reçois pas forcément certains SMS, ou alors avec du retard. Pareil pour certains appels. Je suis pas défaut sur le réseau mobile SFR et souhaiterais passer sur le réseau mobile Orange car je ne capte pas assez bien avec SFR. Le téléphone galère a capter internet dont la WI-FI même juste à coté de la boxe. Depuis quelques jours il a du mal à reconnaitre des numéros pourtant enregistrés dans mon répertoire, le service SMS fonctionne mal, il faut souvent plusieurs essais avant qu'un SMS passe sinon c'est echec d'envois. Et dernièrement je viens de me faire pirater mon compte Itunes alors que je n'y vais jamais. J'étais très rétissante à donner mes coordonnées bancaire car je n'utilise pas d'application payante et pourtant il a bien fallu les donner. Maintenant c'est le bouqué avec ce téléchargement dont je ne suis pas du tout à l'origine et que je n'arrive pas à décommander car le téléphone ne capte pas la WI-FI. Est-ce que quelqu'un pourrait me rappeler pour me venir en aide s'il vous plait ?
Merci

Réponse

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Equipe

Bonjour Nathalie,

Je constate que vous avez été mise en relation avec notre Support Technique qui a effectué des manipulations au niveau du réseau pour améliorer votre couverture.

Si vous rencontrez des anomalies qui ne relèvent pas du réseau et qui doivent mener à une prise en charge de votre téléphone en Service Après Vente, je vous invite à vous rapprocher de la boutique qui vous a vendu cet Iphone.
En effet, s'agissant de leurs stocks à eux, c'est eux qui peuvent demander une telle prise en charge.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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