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Question en attente de réponse

J'ai cassé mon nouveau portable, que dois-je faire?

MARTINE V.
MARTINE V.

MARTINE V.

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Bonsoir,
J'ai reçu mon nouveau mobile commandé chez vous il y a une semaine et aujourd'hui il a glissé de l'étui que j'avais également commandé (étui mal adapté, la partie adhésive ne tenait correctement le portable, d'où l'incident) , l'écran est fendu et il ne fonctionne plus, est-ce que la garantie fonctionne dans ce cas là et que dois-je faire? Merci de votre réponse.

Réponse

Bonjour Martine,

La garantie constructeur associée aux mobile couvre uniquement les pannes. Dans les cas de bris, le constructeur déclare une exclusion de garantie et édite un devis de réparation lorsqu'un service après-vente est mis en place.

Si vous le souhaitez, nous pouvons prendre en charge l'édition du devis. Les frais de réparation restent toutefois à votre charge si vous acceptez les termes de ce devis.

Si vous souhaitez mettre en place cette procédure, je vous invite donc à me l'indiquer via un nouveau fil de discussion. N'hésitez pas à revenir également sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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