Bonjour Martine,
La garantie constructeur associée aux mobile couvre uniquement les pannes. Dans les cas de bris, le constructeur déclare une exclusion de garantie et édite un devis de réparation lorsqu'un service après-vente est mis en place.
Si vous le souhaitez, nous pouvons prendre en charge l'édition du devis. Les frais de réparation restent toutefois à votre charge si vous acceptez les termes de ce devis.
Si vous souhaitez mettre en place cette procédure, je vous invite donc à me l'indiquer via un nouveau fil de discussion. N'hésitez pas à revenir également sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.