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j'ai un forfait a 15 euros,j'ai pris une option suisse a 9 euro facturé 2 fois,!comment joindre nrj?
mon option a été facturé deux fois!! comment résillier mon contrat?
Réponse
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Bonjour Emmanuel,
Après analyse, votre ligne se remet à jour le 9 de chaque mois. Sur la facture du 11 Novembre 2016 concernant la période du 09/11 au 08/12/16, il y a l'option voyage facturée pour la période du 27/10 au 08/11/16 et pour la période du 09/11 au 08/12/16, car l'option a été activée le 27 octobre 2016.
Nos conditions générales indiquent bien qu'il n'y a de prorata si l'option est souscrite en cours de mois, autrement dit, chaque mois entamé même d'un seul jour est du dans sa totalité.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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