Question en attente de réponse
carte SIM toujours pas activée,que faire pour enfin bénéficier de mon forfait??
je reviens vers vous pour la 3e fois. J'ai souscrit un contrat chez NRJmobile il y a maintenant presque 1 mois. D'abord la carte SIM a été envoyé à la mauvaise adresse. Apres réclamation je la reçoit enfin, je n'ai pas reçu de SMS m'indiquant la date d'activation. J'ai donc demandé à ce que carte SIM soit activée dés que possible. On me renvoit un mail en me demandant le numero de carte. Ce que j'ai également fait mais le mail me revient à chaque fois sans qu'il vous soit délivré.
Quand j'essaye d'activer ma ligne sur le site, on me dit que l'activation est programmée et qu'une date m'a été envoyée par SMS.Or je n'ai jamais reçu ce SMS.
Je commence à m'impatienter.
Donc si d'ici la fin de semaine ma ligne n'est toujours pas activée, je mettrai fin à ce contrat (qui n'a meme pas pu débuter).
Réponses
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 20169 / 40000
- points
Bonjour,
As-tu activé ta carte carte sim via ton espace client ?
Services d'urgente puis Activer une carte sim.
Entrer le N° ICCID (voir carte sim ou courrier justificatif de garantie - bordereau de livraison) qui commence par 8933 puis se termine par une lettre puis validez.
Appelle le service client pour être sûr de l'activation de la carte sim est en cours.
Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 110593 / 180000
- points
Bonsoir Florence,
Il est indispensable de me communiquer les numéro de la nouvelle carte Sim.
Je vous propose de vous contacter afin que vous puissiez me les fournir, je viens de vous laisser un message sur votre répondeur.
Je vous invite à me faire part de vos disponibilités horaires.
Bonne soirée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 110593 / 180000
- points
Bonjour Florence,
J'ai tenté de vous contacter ce jour mais sans succès.
Je vous invite à me faire part de vos disponibilités horaires.
Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 110593 / 180000
- points
Bonjour Florence,
J'ai tenté de vous contacter ce jour mais sans succès.
Je vous invite à me faire part de vos disponibilités horaires.
Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 110593 / 180000
- points
Bonjour Florence,
En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pour ma 2 ème ligne 0766527496 changé d opérateur depuis 2 mois et vous facturez tjrs
Ma deuxième ligne appartenant à mon fils Mehdi bousbaa a changé d opérateur depuis + de 2 mois et vous continuez à facturer veuillez me rembourser ce qui n a pas été consommé et... -
Ligne bloquée malgré réception nouvelle SIM
Bonjour, suite à la perte d'un mobile j'ai demandé le remplacement de la carte SIM. Catre que je.ai bien reçu mais je ne trouve pas comment réactiver la ligne. Merci de faire... -
Comment paramétrer mon iphone 7 je ne peux pas envoyer ni recevoire de MMS
Comment paramétrer mon iphone 7 je ne pas envoyer ni recevoir de mms si j'ai pas d'aide je résilier mon abonnement que je vie tous juste de prendre merci
-
-
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 110593 / 180000
- points
un anonyme a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 110593 / 180000
- points
un anonyme a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 110593 / 180000
- points
un anonyme a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 110593 / 180000
- points
un anonyme a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 20169 / 40000
- points
un anonyme a répondu
-
Florence a posé une nouvelle question
-