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Question en attente de réponse

Besoin d'une carte Nano sim

MEGANE F.
MEGANE F.

MEGANE F.

Niveau
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Bonjour,

Il a plus d'un an j'avais demandé une nouvelle carte SIM suite a un changement de téléphone.

Aujourd’hui j'ai changé de téléphone et évidement j'ai besoin d'une nouvelle carte SIM.

Celle que j'ai actuellement est une micro SIM et pour mon nouveau téléphone ( Samsung S7 edge) j'ai besoin d'une nano.

Malheureusement ma carte SIM que j'ai reçu n'est pas decoupable en nano .. Comment faire ? sachant que je n'ai pas envie de repayer 10 euros pour une carte ...

Merci à vous.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Mégane,

Je vous informe que vous pouvez commander votre nouvelle carte SIM directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Services d’urgence",
  • Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
  • Cliquer sur "Confirmer".
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier les informations,
  • Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Vous allez recevoir une carte SIM dite de triple découpe. Ainsi, vous pourrez détacher la nano SIM par une légère pression avec vos doigts. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Par ailleurs, si une facturation vous est demandée lors de votre commande, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse procéder au remboursement du montant réglé.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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