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Question en attente de réponse

Contestation ?

ANNARELLA M.
ANNARELLA M.

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Bonjour, Sur ma facture du 11/11/2016, je conteste les numéros suivants :
082020189 et 0895694863 sont à la fois compris dans le "H.T Inclus" et dans "Appels hors forfait"???
Comment peuvent-ils donc être facturés ?
De plus le 0895694863 pour 1 seconde à 3€ et 7 secondes idem ?
Merci pour votre réponse .
Cordialement

Réponse

Bonjour Annarella,

Après vérification sur votre facture, je ne constate aucune anomalie.

En effet, vos appels surtaxés apparaissent bien dans la rubrique "appels hors forfaits", avec tout à droite, les colonnes HT et TTC avec les tarifs appliqués.

Sur les lignes précédentes, les appels inclus dans votre offre apparaissent bien dans la rubrique "appels compris dans le forfait", avec tout à droite, les colonnes HT et TTC avec la notion "inclus".

De plus, la plupart des N° surtaxés sont facturés à la minute indivisible. Que cet appel dure 1 seconde ou 7 secondes, vous restez facturé de la minute complète.

Merci pour votre compréhension et bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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