Bonjour Valérie,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de comprendre au mieux l'impact, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
1. Je vous invite à vérifier le paramétrage Internet et MMS suivant : http://www.assistance-mobile.com/pages/samsung-galaxy-s4
Faites bien attention aux majuscules, minuscules et espaces.
Les données mobiles ou connexion de données doivent être activées.
Quant au mode Wifi, il doit être désactivé.
2. Une fois le paramétrage vérifié, je vous invite à vérifier que la connexion Internet fonctionne et que vous détenez du réseau.
3. Si problème persiste, je vous invite à effectuer un retour aux valeurs d'usine du mobile.
Vous devez en priorité désactiver le compte Google grâce aux manipulations suivantes :
1. Applications
2. Paramètres
3. Comptes
4. Google
5. Appuyez sur l’adresse e-mail
6. Soit Plus, trois points ou trois carrés
7. Supprimer le compte
Je vous invite également à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD, Ordinateur ou Logiciel).
Pour une assistance sur la sauvegarde, je vous invite à joindre votre Constructeur Samsung au numéro suivant : 01 48 63 00 00
Horaires : 9 h 00 -20 h 00, du lundi au samedi.
Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
1. A partir de l'écran d'accueil
Appuyez sur la touche MENU
2. Appuyez sur PARAMETRES
3. Dans l'onglet COMPTES, appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
4. Appuyez sur RÉTABLIR PARAM. PAR DEFAUT
5. Appuyez sur RÉINITIALISER LE PERIPHERIQUE
6. Appuyez sur SUPPRIMER TOUT
7. Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...
Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Pour retrouver le paramétrage Internet et MMS à installer, je vous invite à tenir compte du lien communiqué au début de mon message.
Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposer, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test.
Si l’incident persiste, je vous invite à revenir sur ce fil de discussion.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
