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Question en attente de réponse

Je n'arrive plus à envoyer de mms?

AURORE N.
AURORE N.

AURORE N.

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Bonjour, j'ai récemment changé de mobile pour un Microsoft Lumia 650. Jusqu'à présent je pouvais envoyer des mms sans pb en activant les données cellulaires, mais depuis quelques jours impossible! Je n'ai pourtant rien modifié ds les paramètres. J'ai donc essayé d'appliquer un APN MMS comme expliqué ds votre rubrique assistance mais cela ne fonctionne pas plus. Que puis-je faire?

Réponse

Bonjour Aurore,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Après consultation de votre dossier, je visualise un changement d'offre prévu au 29 novembre. En attendant, vous devez utiliser la Carte Sim qui est en activité depuis le 19 octobre.
Je vous invite à vérifier le paramétrage Internet et MMS installé grâce au lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/738924-windows-phone-8-parametrage-web-mms
Faites bien attention aux majuscules, minuscules et espaces.
Comme vous me l'avez spécifié, les données cellulaires doivent être activées.
Quant au mode Wifi, celui-ci doit être désactivé.
Je vous invite ensuite à vérifier que votre connexion Internet fonctionne et que vous détenez du réseau.

Si malgré toutes ces procédures l'incident persiste, je vous invite à réinitialiser votre mobile.
Je vous invite en priorité à désactiver le compte Google grâce aux manipulations suivantes :
1. Applications
2. Paramètres
3. Comptes
4. Google
5. Appuyez sur l’adresse e-mail
6. Soit Plus, trois points ou trois carrés
7. Supprimer le compte

Je vous invite également à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD, Ordinateur ou Logiciel).
Pour une assistance sur la sauvegarde, je vous invite à joindre votre Constructeur Microsoft au numéro suivant : 01 70 48 91 75 (Appel non surtaxé).
Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser l'écran de la droite vers la gauche pour accéder aux applications
2. Appuyez sur PARAMÈTRES
3. Appuyez sur SYSTÈME
4. Appuyez sur INFORMATIONS SYSTÈME
5. Appuyez sur RÉINITIALISER VOTRE TÉLÉPHONE
6. Un message d'avertissement apparaît
Appuyez sur OUI
7. Un second message de confirmation apparaît
Appuyez sur OUI
8. Votre mobile se redémarre...
Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.

Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Pour pouvoir à nouveau paramétrer Internet et MMS, je vous invite à consulter le lien fourni au début de la conversation.
Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposer, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test.

Si l’incident persiste, je vous invite à revenir sur ce fil de discussion.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile pour toute demande.

En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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