Question en attente de réponse
Piratage !! Annulation facture ?
Bonjour,
J'ai reçu dès message de crédit mutuel en me disant que j'avais fait du hors forfait je vais voir ma consommation est de 230€ alors que je n'est émis pas beaucoup d'appel et je ne peux pas payer comment je peux faire
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 79204 / 180000
- points
Bonjour Mathilde,
Après analyse de votre ligne, je vous informe que votre dépassement est à ce jour de 230,84€, correspondant à des appels vers des numéros spéciaux.
De ce fait, hormis les hypothèses de vol ou de perte, je vous informe que l’abonné reste responsable de l’utilisation qui est faite sur la carte SIM associée à son mobile, qu’elle soit volontaire ou non.
Par conséquent, ces derniers ne sont pas contestables ou remboursables.
Afin d'éviter ce type de facturation, je vous invite à ne pas appeler ces numéros.
Vous pouvez également souscrire à notre option blocage (1€), depuis votre espace client, rubrique "forfait et options" et "gérer vos options". A noter toutefois, que les usages bloqués sont :
- Appels et SMS surtaxés,
- Appels et SMS vers l'étranger,
- Appels, SMS et web depuis l'étranger.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Fraude usurpation
Bonjour depuis 3 mois j'ai une facturation de téléchargements le 16 de chaque mois alors que je n'ai rien souscris. Merci de bloquer ce téléchargements ou m'indiquer à quoi il... -
Date de prélèvement au 5 du mois
Bonjour j'aimerais pour mes lignes changer ma date de prélèvement au 5 du mois cordialement -
Changer coordonnées bancaires impossible
Je souhaiterais changer mon IBAN car j'ai changé de banque, mais il est indiqué "Le moyen de paiement n'est pas modifiable pour le moment."
-
-
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 79204 / 180000
- points
un anonyme a répondu
-
MATHILDE a posé une nouvelle question
-