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Question en attente de réponse

Facture trop chère

OTOMBAKA P.
OTOMBAKA P.

OTOMBAKA P.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour
J'ai reçu la semaine la semaine dernière une offre forfait woot 20 Go sans engagement qui s'élève à 9,99 € cela ne fait même pas 1 semaine que la première facture s'élève à 19.98 € j'ai même pas fait un mois et j'ai même pas consommé plus de 2 heures de communication en plus les paramétrages internet et Mms
ne fonctionnent pas est-ce normal de payer ce montant j'aimerais bien comprendre ? Merci de votre réponse

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Otombaka,

Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base car elle se trouve sur un mois tronqué (du 09/11/2016 au 02/12/2016 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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