Question en attente de réponse
je part au Sénégal du 19.11au 2.12.2016 quel forfait voyage dois je prendre?
J aimerait téléphoner et envoyer des sms sans que mon portable soit bloqué suite à un trop grand dépassement du forfait.
Réponse
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Bonjour Jean-Paul,
Afin d'utiliser votre ligne à l'étranger, il est nécessaire d'activer l'option internationale (gratuite). Toutefois, nous ne disposons actuellement pas d'option vous permettant de bénéficier d'avantages tarifaires avantageux depuis cette destination.
Vous pouvez souscrire l'option internationale directement depuis votre espace client. Il suffira d'activer l'option de votre choix depuis votre espace client, rubrique "forfait et options" et "gérer vos options".
Il existe trois options internationales :
Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet,
Option Internationale (avec WEB) : accès possible à Internet avec alerte ou blocage,
Option Internationale (sans aucune limitation WEB).
Une fois activée, elle sera effective dans un délai de 2h à 24h après validation. Il suffira de redémarrer votre mobile.
Si vous deviez choisir la 2ème ou 3ème option, j'attire votre attention sur le fait que la facturation d'internet à l'étrange est élevée*.
Aussi, il sera nécessaire de vous connecter en Wifi dès que possible et de désactiver l'itinérance des données lorsque vous n'utilisez pas internet. Cela évitera une facture trop importante.
En cas d'anomalie à l'étranger, il sera nécessaire de redémarrer votre téléphone et de faire une recherche manuelle de réseau.
Si malgré cela, vous ne parvenez pas à vous connecter, je vous inviterais à contacter nos services au 0033 969 360 200 depuis la zone impactée et ce depuis une autre ligne.
Enfin, si cela n'a pas déjà été fait, il sera nécessaire d'activer votre code répondeur, avant votre départ, pour pouvoir accéder à votre messagerie vocale à l'étranger (http://www.assistance-mobile.com/questions/728815).
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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