Question en attente de réponse
incompréhension de mes questions ?
Je vous ai signalé et j'ai rectifié mon IBAN qui été incorrect. Cette erreur a entrainé rejet de prélèvement/frais de remise en service.Vous me dites que ces frais ne peuvent être enlevés. J'entends bien. Mais malgré la correction de l'IBAN les frais sont sur TROIS mois : septembre, octobre, novembre .Mes factures sont bien trop élevées.Je souhaiterais un geste commercial.
Réponse
Bonjour Aurore,
Après vérification de votre dossier, je constate que la demande de changement d’IBAN a été mise en place le 18/10/2016 et prise en compte pour la facture qui a été éditée le 14/11/2016.
En revanche, pour les factures du 19/08/2016, du 13/09/2016, du 16/09/2016 et du 13/10/2016 elles ont été prélevées sur l’ancien compte qui était clôturé d’où les frais de rejet de 10 euros à chaque fois.
Au vu de ces éléments je suis au regret de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande de geste commercial.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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