Question en attente de réponse
Je suis à l'étranger et je n'arrive pas à activer ma ligne, comment puis-je faire? (je ne peux pas passer d'appel)
Bonjour, je suis un nouveau client. J'ai commander une sim mais pour le moment je suis à l'étranger pour un mois et je n'arriver pas à l'activer. (je n'ai pas d'internet et ne peux pas passer d'appel) tout est bloquer. Je ne souhaite pas payer une option étranger car je rentre dans un mois. Comment doit-je faire pour réussir à l'activer ?
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 48302 / 75000
- points
Bonjour Isabelle,
Après analyse de votre ligne, je constate qu'elle est active depuis 3 jours.
Afin de bénéficier d'une option internationale, il faut avoir un mois d'ancienneté, soit le 15/12/2016.
Il existe 3 options internationales :
- Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet,
- Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage,
- Option Internationale (sans aucune limitation WEB).
L'option que vous souhaitez peut être mise en place depuis votre Espace Client à partir du 15/12/2016 dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options".
Je vous invite à éteindre et rallumer le mobile après la demande d'activation de l'option : elle sera opérationnelle dans un délai de 2h à 24h.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Les donnes DOM COM ne fonctionnent pas comment faire ?
Je vais à saint Martin et il n’y a aucun réseau -
Je n’ai plus de réseau en Espagne
Mon téléphone est tomber a plat est lors du redémarrage il marque pas de réseau -
Aucune connexion de données
Bonjour, je n'ai aucune connexion de données avec ma nouvelle carte Sim. Même résultat quand je l'ai testée sur un autre mobile. J'ai inséré une autre carte Sim sur mon mobile...
-
-
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 48302 / 75000
- points
un anonyme a répondu
-
ISABELLE a posé une nouvelle question
-