Question en attente de réponse
service client ne me rappelle pas ?
J'ai reçu un mail de chloé conseillère assistance qui me demande de lui donner mon fixe et mes disponibilités pour me rappeler pour régler le problème. Je lui ai envoyé 3 fois mon tel et aujourd'hui un message me disant que comme aucune réponse de ma part , elle clôture le dossier ! Ras le bol ! Plus d'une semaine que je n'ai pas internet hors wifi ! Même pas la jugeotte si ils n'ont pas eu mes messages de rappeler sur mon portable !!!!! Je suis vraiment pas contente d'nrj mobile . Si je n'ai pas eu d'appel d'ici vendredi , je résilie 3 lignes chez nrj !!!!!
Réponse
Bonsoir Aline,
Je reprends le traitement de ma collègue Chloé.
Je vous confirme que nous n'avons pas reçu de réponses à nos messages en privé.
Toutefois, suite à notre entretien téléphonique, nous avons pu résoudre votre incident de connexion à internet et d'envoi de MMS en réinitialisant vos paramètres réseaux sur votre Samsung Galaxy S5.
De plus, afin de répondre à un conseiller en privé, je vous informe qu'il est nécessaire de répondre directement à l'e-mail "emailapi.dimelo.com" et non au mail "contact@assistance-mobile.com" qui vous alerte simplement de la prise en charge de votre poste sur l'Assistance Mobile.
Je suis navrée de la gêne occasionnée et vous remercie pour votre compréhension.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne soirée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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