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Question en attente de réponse

Pourquoi je ne reçois pas certains sms ?

MARIE-JOSEE F.
MARIE-JOSEE F.

MARIE-JOSEE F.

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Bonjour,

Aujourd'hui deux contacts m'ont appelée pour me demander pourquoi je n'avais pas répondu à leur sms... que je n'ai jamais reçu. J'ai testé et demandé à ma fille de m'envoyer un sms que j'ai bien reçu.
Après réception de celui-ci j'ai attendu pour voir si les messages allaient arriver sur mon portable mais ce n'était pas le cas.

Le numéro auquel j'ai été contactée par sms était bien le bon, mais j'ai remarqué que j'ai été basculée sur le réseau Bouygues alors que j'ai toujours été sur celui d'Orange. Cela a t-il quelque chose à voir ?

Merci de votre aide,

Réponses

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

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Equipe

Bonjour Marie-Josée,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec la réception des SMS. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas mon message privé, consultez votre boîte "Spams" ou "Indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Alexis O.
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Equipe

Bonjour Marie-Josée,

Comme convenu suite à nos différents échanges via votre adresse e-mail, une mise en relation avec notre assistance technique a été effectuée ce soir. En espérant que l'intervention de notre service vous aura permis de bénéficier à nouveau de la réception totale des SMS.

Le cas échéant, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.
Je vous remercie et vous souhaite un bon week-end.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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