Question en attente de réponse
pourquoi mon espaces client donne t il une fausse information sur mon forfrait ?
Mon espaces client m'indique qu'au 17/11 16:26 j'ai consommé 21m58 sur mes 3h39 restantes. Je ne peux plus téléphoner depuis le 06/11. Aprés avoir contacter votre service technique aujourd'hui celui-ci me fait savoir que mon crédit est a zéro. Pouvez vous me dire ce qu'il en est et pourquoi le solde dans mon espaces client est incorrect ?
Réponses
Bonjour Nathalie,
Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous tenir informée des suites de votre requête.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Bonjour Nathalie,
Après vérification par notre Support Technique Informatique, je vous confirme que votre crédit est bien épuisé. De ce fait, je vous invite à acheter une recharge via votre Espace Client si vous désirez pouvoir utiliser votre ligne jusqu'au 28 Novembre 2016, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro.
Concernant l'anomalie d'affichage sur votre Espace Client, je vous rassure sur le fait qu'il s'agit d'une simple désynchronisation des données qui se rétablira automatiquement à la date indiquée ci-dessus.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.
Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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