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Question en attente de réponse

Débit d'upload inexistant ?

NATHALIE G.
NATHALIE G.

NATHALIE G.

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Durant les premiers mois de mon abonnement a l'offre limité 50Go de données a 19€99 tout allé bien , débit correct. Depuis L'upload de ma ligne est inexistant ce qui limite ma navigation internet , voici le résultat du speedtest http://www.speedtest.net/my-result/5806206949

Réponses

Bonjour Nathalie,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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NATHALIE G.
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NATHALIE G.

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Je demande juste a ce que ma connexion internet soit rétablie car la navigation internet m'est limité .

Bonjour Nathalie,

Après vérification sur votre ligne dont le numéro se termine par 22 61, je constate que votre débit Internet n'est pas limité. De ce fait, une intervention de notre Support Technique est nécessaire pour déterminer la raison pour laquelle vous rencontrez des lenteurs au niveau de l'accès Internet. C'est pourquoi je vous ai envoyé un message privé hier à 18h17. De ce fait, je vous invite à y répondre afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Nathalie,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas et après vérification sur votre ligne dont le numéro se termine par 22 61, je constate que votre débit Internet n'est pas limité. De ce fait, une intervention de notre Support Technique est nécessaire pour déterminer la raison pour laquelle vous rencontrez des lenteurs au niveau de l'accès Internet. C'est pourquoi je vous ai envoyé un message privé il y a deux jours à 18h17. De ce fait, je vous invite à y répondre afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s'il vous plaît.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Nathalie,

En l’absence de retour de votre part suite aux messages que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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