Question en attente de réponse
plus de réseau suite à changement de forfait
suite à un changement de forfait ( passage au Forfait Prompto v2 - 5Go - sans engagement) , activé aujourd'hui, je ne peux plus ni passer d'appel ni envoyer de sms ni internet...
j'ai pourtant reçu un sms m'informant que le nouveau forfait était actif..
J'ai redémarré plusieurs fois le téléphone mais rien ...( message Carte Sim actuellement en itinérance, aucune carte Sim locale disponible)....
IMEI 351579063665473.
L'itinérance proposée me signale que cela peut entrainer un surcout....et l'itinérance veut dire que le réseau CM n'est pas fonctionnel ....
j'ai un téléphone de marque Wiko.
merci de me dire comment résoudre ce probléme rapidement.
Réponse
Bonjour Anne-isabelle,
J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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