Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Avance sur facture payée mais pourquoi je suis toujours débitée ?

MARTINE O.
MARTINE O.

MARTINE O.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour,

J'étais à l'étranger le mois dernier, ce qui m'a valu de trop grosses dépenses sur mon forfait bloqué, c'est alors que j'ai du payer 50€ pour avance sur facture afin de pouvoir continuer à utiliser ma ligne.
Cependant, ce mois-ci je suis débitée comme tous les mois. Je ne comprends donc pas pourquoi j'ai payer une "avance" sur facture alors qu'on me prélève le même montant tous les mois en plus de cette avance de 50€ ??
Merci de m'éclaircir...

Réponse

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
7
92504 / 180000
points
Equipe

Bonsoir Martine,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez réglé une avance sur facture d’un montant de 50 euros le 25/10/2016. Ce dernier a été déduit de la facture du 16/11/2016 qui était à 60,22 euros. D’où les 10,22 euros dont le prélèvement est prévu au 26/11/2016

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne soirée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?