Bonjour Pascale,
Dans un premier temps, il est nécessaire d'éteindre votre mobile, enlever et remettre la carte Sim et redémarrer votre mobile.
Si l'incident persiste, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau. Je constate sur votre dossier l'utilisation d'un Samsung Galaxy S4 Mini. Pour effectuer cette manipulation, je vous invite à vous rendre dans PARAMETRES, puis dans l'onglet CONNEXIONS, vous rendre dans PLUS DE RESEAUX/RESEAUX MOBILES/OPERATEURS DE RESEAUX.
Appuyez sur "Recherche de réseaux" si la recherche ne s'est pas lancée automatiquement. Une fois la recherche terminée, sélectionnez "Auchan Telecom." ou "NRJ Mobile." ou encore "EI Telecom.". Attention à la ponctuation qui détermine votre réseau hôte.
Une fois effectuée, je vous invite à revenir sur OPERATEURS DE RESEAUX et à sélectionner "Sélection automatique" afin de ne pas perdre le réseau.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste.
De plus, je vous informe que le Service Client est disponible du Lundi au Samedi, de 8h à 22h au 0969.36.02.00 depuis un autre poste, fixe ou mobile (numéro non-surtaxé).
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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