Bonjour, Nous sommes le 18/11/2016, et malgré votre précédente réponse, je n'ai toujours pas de 4G ?

Bonjour Christelle,

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier que vos données mobiles soient bien activées. Pour cela, je vous invite à vous rendre dans PARAMÈTRES/PLUS DE RÉSEAUX/RÉSEAUX MOBILES.

Si c'est bien activé, je vous invite dans ce cas à réinitialiser vos réglages réseaux. Cette manipulation va effacer le cache de vos données mobiles et remettre à zéro leurs paramètres. Vos données personnelles ne risquent rien pendant cette étape.

Sur votre Samsung Galaxy S4 VE, je vous invite à vous rendre dans PARAMÈTRES/PLUS DE RÉSEAUX/RÉSEAUX MOBILES/NOM DES POINTS D'ACCÈS, appuyez ensuite sur "options" (à côté du "+" en haut à droite) puis sur "rétablir les paramètres par défaut".

Si vos APN Internet et MMS sont effacés, je vous invite à les réinstaller en vous envoyant les paramétrages automatiques depuis votre Espace Client (onglet Mobile/Paramétrer votre mobile) ou manuellement, en vous aidant de notre FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si votre incident persiste.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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