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Question en attente de réponse

Bonjour,J'ai un forfait à 19.90€ :mois hors ma facture est de 34.99€ et je n'ai pas de dépassement, pourquoi?

SANDRINE V.
SANDRINE V.

SANDRINE V.

Niveau
0
3 / 100
points

BONJOUR,

Forfait à 19.90€ aucun hors forfait et pourtant une facture à 34,99€ pourquoi????

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Après vérification sur le détail de votre facture datée du 07/11/2016, je vous informe qu'elle comprend les éléments suivants, à savoir :

  • Votre forfait Ultimate Speed à 19,99 €,
  • Option "1 heure d'appels/100 SMS/50 Mo en UE et DOM" à 5 €,
  • 10 € de frais suite au rejet de la demande de prélèvement du montant de votre facture du mois d'Octobre 2016 par votre établissement bancaire.

Aussi, je vous informe que vous avez la possibilité de consulter le détail de vos factures directement depuis votre Espace Client.

Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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