Question en attente de réponse
Mon téléphone ne se rallume plus, comment faire ?
Hier, soir mon téléphone marché, et tous d'un coup, un message s'est affiché et il s'est éteint, j'ai pu le rallumer mais il est resté bloqué sur le nom du téléphone. Il s'est re-éteint quelques minutes après, j'ai cru que c'était car il n'avait plus de batterie, je l'ai donc branché, la batterie s'est affiché mais ça n'a pas bouger, depuis que je l'ai débranché, il ne se rallume plus. Comment faire ?
Réponses
Bonjour Sylvie,
Je constate sur votre dossier l'utilisation d'un Samsung Galaxy Fame Lite. Afin de résoudre votre incident, je vous invite à procéder à une réinitialisation de votre mobile. Attention, cette opération effacera l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
Pour réinitialiser votre mobile, je vous invite dans un premier à éteindre complètement votre mobile et à laisser votre mobile branché sur secteur. Ensuite, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :
- appuyer simultanément pendant quelques secondes et dans l'ordre donné sur les boutons "Volume Haut", "Power button" et "Accueil", le "Recovery Mode" apparaît.
- En naviguant avec la touche "Volume bas", sélectionner "Wipe Data/Factory reset", valider avec le bouton "Power".
- Sélectionner et valider "Yes - delete all user data".
- Valider "Reboot System now"
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer (le redémarrage peut être plus long que d'habitude). Vous devrez alors reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et ajouter de nouveau votre compte Google afin de réinstaller vos applications. Finalement, je vous invite à vérifier et installer les mises à jour disponibles dans PARAMETRES/A PROPOS DE L’APPAREIL/MISE A JOUR LOGICIEL lorsque vous serez connecté au Wi-Fi.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet ou à envoyer et recevoir des MMS après la réinitialisation, il sera nécessaire de vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms.
Si l'incident persiste, je vous invite à contacter le fournisseur de votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser vos questions ou pour aider la communauté.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Merci. J'ai essayé mais le téléphone n'a pas réagit, je l'ai ramener l'a ou je l'avais acheter.
Bonne journée.
Bonjour Sylvie,
Je vous en prie.
Je vous confirme effectivement qu'un service après-vente est dans ce cas nécessaire.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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