Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Tel: xperia Z1 C6903; centre sms :+33771090909 ; android 5.1.1; build 14.6.a.1.216; **5005*7672# execution du code ussd et problème de connexion ou code ihm non valide; il est écrit "envoi impossible,le message sera envoyé une fois le service disponible" lors d'une tentative d'envoi sms alors qu'il y a pleine barre de réseau; carte sim neuf ainsi que le telephone; redemarrage et reinitialisation sans effet ;imei 359773050333565
Réponses
Bonjour Anthony,
Le premier paramètre à vérifier est le numéro de centre de message.
Pour cela :
Hugo, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour, je vous confirme que le numéro du centre SMS est correct (+33771090909). J'ai redémarré mon téléphone plusieurs fois mais les sms ne fonctionne toujours pas. Avez vous une autre solution ?
Bonjour Anthony,
Vous pouvez faire la dernière mise à jour logicielle si elle n'est pas installée.
Etant donné que vous avez déjà fait une réinitialisation et que le numéro de centre de messagerie est correct, je dois vous contacter.
Vous trouverez sur votre boite mail une réponse personnalisée qui nous permettra d'échanger vos coordonnées en prive.
À bientôt.
Cordialement,
Hugo, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Anthony,
Nos services ont constaté que des SMS sont envoyés depuis votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.