Bonjour Sandrine,
Votre demande est prise en charge.
Une réinitialisation du mobile est à effectuer.
Il n’est pas possible d’effectuer de sauvegarde : tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (contacts, contenus multimédia, codes WiFi, applications...).
Après la réinitialisation, vous devrez reparamétrer votre mobile:
- Ajouter votre compte Google
- Télécharger vos applications
- Paramétrer Internet et MMS.
Voici la procédure:
- Appuyez et maintenez les touches suivantes jusqu'à ce que le logo Samsung apparaisse : Volume haut + Home + Marche/Arrêt
- Sélectionnez Wipe data / Factory Reset et valider
- Sélectionnez YES - delete all user data et valider
- Le message "reset complete" apparait
- Après la réinitialisation complète, Sélectionnez "reboot now" et valider
- Le mobile redémarre (la réinitialisation peut prendre un certain temps)
Pour monter ou descendre dans le menu, le client vous devez utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas"
Pour valider, vous devez appuyer sur la touche "Marche/Arrêt" ou "Home".
Si le mobile ne se rallume pas malgré cette manipulation, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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